顧客を知り、現場を知るために必ず自ら調査に出向き、顧客の生の声を聞きます。初めの頃は専門的な知識が浅く、顧客の意見を理解するのに苦労しました。先輩に助けてもらいながら何度も調査に出向きました。いつの間にかどんな発見ができるかと考え、調査に行くのが楽しみになりました。